Як правильно вийти з конфліктної ситуації

Як правильно вийти з конфліктної ситуації. Особливо коли все сімейство в зборі. Так що повністю уникнути розбіжностей і суперечок неможливо. А щоб вони не переросли в стихійне лихо з руйнівними наслідками, потрібно навчитися конфліктувати конструктивно, по науковому.

Навчіться мовчати. Перш за все потрібно навчитися не говорити, а ... мовчати. Тобто з щирим інтересом слухати опонента і спробувати стати на його місце. А що потрібно зробити, щоб почули вас? Будьте доброзичливі і поважайте своїх «опонентів». У будь-якій розмові є два рівні: перший - це власне зміст, зміст того, про що ви говорите, а другий - ставлення до того, з ким ви говорите, яке несвідомо проривається назовні відповідною інтонацією, гучністю голосу і жестикуляцією. Якщо ви, приміром, говорите свекрухи начебто правильні речі, але в глибині душі терпіти її не можете, він це обов'язково відчує і не стане вникати в сенс ваших слів.

Частіше говоріть компліменти. Нехай ця нестерпна Серафима Семенівна - найперша сплетница і склочніца, зате так як вона готує кулеб'яку, може позаздрити мішленовскіе кухар. Щире захоплення - "Ах, Серафима Семенівна, мені б ваш кулінарний талант!" - Змусить навіть самого "злого генія" перейнятися до вас симпатією.

З'ясуйте мотиви поведінки. Найчастіше буря починається з вітерця - недомовок, непорозумінь: не те сказав, не так подивився, не те зробив. Моя колега раптом ні з того ні з сього почала на мене дутися, - повідала одна особа, людина дуже милий і ввічливий. - Психологи радять: щоб ситуація не вийшла з-під контролю, найкраще відразу поговорити з людиною, з'ясувати мотив такої поведінки. - Так я і вчинила. Виявляється, я забула згадати про її роботу у своєму звіті, і колега вирішила, ніби зробила я це навмисне. Коли я вибачилася і пояснила, що сталося це випадково і що в період авралів можу забути навіть номер свого домашнього телефону, інцидент був вичерпаний. Надалі я намагалася бути більш уважною - адже якби повторилася помилка, конфлікт розгорівся б з ще більшою силою ".

Коли пристрасті киплять. Коли спокійна розмова неможливий, психологи радять:

  • поки противник, подібно Везувію, вивергає полум'я, мовчки вислухайте його і, подумки рахуючи до десяти, спробуйте не дратуватися у відповідь;
  • коли потік його емоцій припиниться, м'яко беріть ініціативу в свої руки і постарайтеся з'ясувати навідними питаннями, що саме довело його до сказу;
  • Продовжуй розпитувати про всі подробиці, час від часу вимовляючи "магічну" фразу: "Якщо я тебе правильно зрозуміла, проблема полягає в ..." Вона діє на скандаліста витвережували.